1. Термины и сокращения.

ПО - Программное обеспечение “CRM Мираж”
Заказчик - Физическое или юридическое лицо, получатель услуг, имеющее
доступ к ПО.
Исполнитель - ООО “МТИ ТЕХНОЛОГИИ”

2. Описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла
программного обеспечения.

Поддержание жизненного цикла системы осуществляется за счет
сопровождения Системы и включает проведение модернизаций программного
обеспечения в соответствии с собственным планом доработок, а также по заявкам
заказчиков, восстановление данных и консультации по вопросам эксплуатации и
установке ПО.
Сопровождение ПО позволяет:
- обеспечить отсутствие простоя в работе пользователей по причине
невозможности функционирования ПО (аварийная ситуация, ошибки в работе ПО,
ошибки действий пользователей ПО),
- обеспечить гарантию корректного функционирования ПО и дальнейшего
развития ее функционала.

2.1. Установка и развертывание серверной подсистемы.
Настройка и развертывание серверной подсистемы производится Исполнителем
однократно в процессе установки ПО.

2.2. Внесение первичных данных.
Заполнение БД первичными данными осуществляется Исполнителем
однократно в процессе установки ПО.

2.3. Настройка прав доступа.
Первичная настройка прав доступа осуществляется Исполнителем однократно в
процессе установки ПО. Дальнейшее управление правами доступа может
осуществляться Заказчиком.

2.4. Установка клиентских приложений (настольных).
Установка клиентских приложений осуществляется пользователями Заказчика,
используя полученные от Исполнителя установочные или исполняемые файлы ПО.

2.5. Техническая поддержка пользователей.
Техническая поддержка пользователей осуществляется в формате
консультирования пользователей и администраторов ПО по вопросам установки,
администрирования и эксплуатации ПО по электронным каналам связи: телефон,
электронная почта или письменно по запросу.

Пользователи, заключившие договор на техническую поддержку, могут
направлять возникающие вопросы на электронную почту службы технической
поддержки CRM Мираж по адресу support@crm-mirage.ru

В рамках технической поддержки ПО оказываются следующие услуги:
- помощь в установке системы,
- помощь в настройке и администрировании,
- помощь в обновлении ПО,
- помощь в поиске и устранении неисправностей функционирования ПО,
- пояснение функционала компонентов ПО,
- общие консультации по работе ПО.

2.6. Проведение модернизации ПО.
Проведение модификации ПО реализуется в связи с совершенствованием
работы функций и процедур, реализуемых ПО. В рамках модификации ПО
производятся следующие работы:
- выявление и исправление ошибок функционирование ПО,
- модификация ПО по планам функционального развития,
- оптимизация скорости работы компонентов ПО.


2.7. Восстановление данных.
Восстановление данных ПО осуществляется в случае их непредумышленной
порчи, вызванной сбоями оборудования, либо неквалифицированными действиями
пользователей ПО.
Восстановление данных осуществляется при предоставлении резервной копии
базы данных ПО, а также детальном пошаговом описании последовательности
действий, приведших к потере данных.

2.8. Оказание услуг по доработке ПО.
При заинтересованности Заказчика в расширении функциональных
возможностей ПО, представитель Заказчика может направить свои пожелания в
адрес разработчика системы. Пожелания согласовываются между Исполнителем и
Заказчиком.
Перечень услуг по модернизации ПО включает в себя:
- доработка и корректировка ПО, основанные на предложениях по улучшению,
- модернизация функциональных модулей ПО,
- разработка модулей интеграции в инфраструктуру Заказчика


3. Информация о персонале

3.1. Персонал, обеспечивающий работу ПО на рабочих местах пользователей.
Пользователи системы должны:
- обладать навыками работы с персональным компьютером на уровне опытного
пользователя,
- обладать опытом работы с электронными документами,
- прочитать инструкции по эксплуатации ПО.

3.2. Персонал, обеспечивающий техническую поддержку и модернизацию.
Специалисты, обеспечивающие техническую поддержку и развитие ПО должны
обладать следующими навыками:
знание функциональных возможностей ПО,
знание языков программирования JavaScript, Tauri + Next.js (React)
знание Prisma ORM и PostgreSQLбаз данных,
опыт администрирования веб-серверов семейства Unix


4. Контактная информация Исполнителя

Название организации:
ООО “МТИ ТЕХНОЛОГИИ”
ИНН: 7802956940 КПП: 780201001
ОГРН: - 1247800093529
Телефон: +7 812 622 89 22
Сайт: https://mti-technologies.ru
Электронная почта: mti.technologies@yandex.com
Электронная почта: info@crm-mirage.ru

4.1. Контактная информация производителя программного продукта

Название организации:
ООО “МТИ ТЕХНОЛОГИИ”
ИНН: 7802956940 КПП: 780201001
ОГРН: 1247800093529
Телефон: +7 812 622 89 22
Сайт: https://mti-technologies.ru
Электронная почта: mti.technologies@yandex.com
Электронная почта: info@crm-mirage.ru

4.2. Контактная информация службы Технической поддержки:
Телефон: 8 915 933 98 23
Электронная почта: mti.technologies@yandex.com
Электронная почта: support@crm-mirage.ru